Számítástudományi és Információelméleti Tanszék

Tanuló algoritmusok alkalmazása az ügyfélszolgálati

ügyintézési folyamat irányítására

A feladat az ügyfélszolgálatra betérő ügyfelek optimális kiszolgálási sorrendjének megállapítása figyelembe véve az alábbiakat:

• Várakozó ügyfelek, az általuk választott szolgáltatás, valamint a használt ügyfél kategóriák
• Kiszolgáló személyzet, az egyes személyek kompetenciái, adott körülmények között várható viselkedése
• Időszak (karácsony, hónap eleje, vége, hétvége stb.)
• Teljesítmény mutatók (pl. átlagos várakozási idő, ügyfél elégedettség, eladási számok stb, vagy ezek sajátos kombinációja)