Számítástudományi és Információelméleti Tanszék

Tanuló algoritmusok alkalmazása az ügyfélszolgálatra betérő ügyfél várható várakozási idejének becslésére

A feladat az ügyfélszolgálatra betérő ügyfelek várható várakozási idejének becslése, figyelembe véve a pillanatnyi körülményeket, mint:

• Várakozó ügyfelek, az általuk választott szolgáltatás valamint a használt ügyfél kategóriák
• Kiszolgáló személyzet, az egyes személyek kompetenciái, adott körülmények között várható viselkedése
• Időszak (karácsony, hónap eleje, vége, hétvége stb.)
• Ügyfélszolgálati prioritások (pl. új végpont kiépítését kérő ügyfelek prioritást élveznek)
• Múltbeli tapasztalatok